INTERVIEW

社員インタビュー

中野拓

2019年入社　インフラエンジニア

2019年入社

ICT基盤技術部　技術課
ネットワーク担当として中途入社

2020年

ICT基盤技術部　サポート課
お客様環境のネットワーク・インフラサーバを保守サポート

どのような仕事をしていますか？

私が所属している部署では、地方自治体の業務システムを支えるネットワークやインフラサーバ(Active Directoryや二要素認証、セキュリティ)のシステム導入や保守サポートを主に行っております。その中で私が担っている業務はシステムの保守サポートがメインとなっております。
職場は所属しているメンバーの年代が近いこともあり、わからないことがあれば気軽にメンバーへ聞ける雰囲気があります。私はチームのマネジメントも行っておりますが、私自身もメンバーと年齢が近く、メンバーと気軽に話せるような雰囲気作りを心掛けております。

SCHEDULE

出社（メール確認、各種事務作業）

チームミーティング（メンバーのスケジュール確認、保守トラブル障害対応状況の確認）

チームメンバーのお客様からの問い合わせ対応状況を把握・管理・サポート

お客様先のネットワーク・インフラサーバをメンテナンスするためお客様先へ訪問

帰社　一日の事務処理。現在対応中の問い合わせ状況を把握。メンバーの問い合わせ対応をサポート。

退社

仕事のやりがい・魅力を教えてください。

お客様からシステムの障害や質問を受けて、早急に解決できた際に仕事のやりがいを感じます。私が所属している部署はネットワークやインフラサーバの保守・運用サポートを行っていることから、日々お客様から問い合わせを受けて対応しています。問い合わせの中には、いちはやくシステム障害の解消が必要なケースもあります。そのようなケースでは、原因を早急に特定し解決をし、お客様のシステム環境を復旧させます。システムが無事安定的に稼働でき、お客様から感謝いただいた際は非常にやりがいを感じます。
またそういった経験を通じて、スキルが上がりいままで自分一人で解決できなかった障害を自分一人で解決できた際は、成長が実感できやりがいに繋がっています。

入社前、入社後でギャップはありましたか？

前職では個人宅のネットワーク環境の保守を行っており、比較的システムの規模が小さかったため大規模なネットワーク環境やインフラサーバを扱ったことがありませんでした。
入社してから、大規模な自治体のネットワークやインフラサーバの導入や保守に携わることもあり、ネットワーク構成やインフラサーバの仕組みを理解するのに苦労しました。また、日々お客様からいただく問い合わせに対して正確に回答しなければいけないため、自分自身が担当しているお客様のネットワーク・インフラサーバの環境理解に苦労しました。そういったシステム規模の違いや担当する顧客数の多さに、ギャップを感じ苦労した時期もありました。
しかし、一つ一つお客様環境を理解出来て知識や技術が身に付いてくると自信に繋がり、ギャップは少しずつ埋まっていきました。

新しく入社される方へのメッセージ

私たちの業務は地方自治体のネットワークやインフラサーバのシステム導入や保守サポートを主に行っていることから、社会的に非常に重要な役割を担っていると認識しております。重要な役割を担っている仕事だからこそ、一つ一つ仕事を達成できた際はやりがいや成長に繋がっています。
私も入社した当初は初めて携わる分野でわからないことも多々ありましたが一つずつ仕事を覚えていき、今は自信を持ってお客様のネットワークやインフラサーバの環境をサポートしています。
入社した当初は、わからないことが多々あるかもしれませんが一つずつ覚えていき、一緒に地方自治体の業務システムを支える仕事をしましょう。